Обмен и возврат товара
Мы ценим доверие наших клиентов и стараемся оперативно решать вопросы, связанные с качеством, комплектацией, обменом или возвратом товара.
Общие условия
Товары, представленные на сайте штукатурные-решения.рф, являются профессиональным оборудованием, инструментами, комплектующими и материалами, предназначенными для использования в коммерческой деятельности.
Назначение товара и цель его приобретения фиксируются при заключении договора. Поэтому порядок обмена и возврата регулируется условиями заключённого договора и положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к товарам, приобретаемым гражданами для личных, семейных и домашних нужд. Поскольку товары приобретаются для коммерческого использования, положения данного закона к таким покупкам не применяются.
Если товар надлежащего качества
Если приобретённый товар соответствует договору, заказу и заявленным характеристикам, его обмен или возврат возможен по предварительному согласованию с нашей компанией.
Мы понимаем, что в процессе работы могут измениться задачи, объёмы или потребность в оборудовании. Поэтому рекомендуем связаться с нашим менеджером — мы рассмотрим ситуацию индивидуально и постараемся предложить подходящий вариант.
Для возможности согласования обмена или возврата товар должен:
- не иметь следов эксплуатации;
- сохранять первоначальный товарный вид;
- иметь полную комплектацию;
- находиться в неповреждённой заводской упаковке;
- сопровождаться документами, подтверждающими покупку.
Пожалуйста, не отправляйте товар самостоятельно до согласования с менеджером способа и условий его возврата.
Если обнаружен недостаток или несоответствие
При получении товара рекомендуем проверить его наименование, количество, комплектность, состояние упаковки и отсутствие видимых повреждений.
Если товар не соответствует заказу, имеет повреждения, недостачу или признаки производственного недостатка, сообщите нам об этом как можно быстрее. Мы проверим информацию и предложим решение в соответствии с договором и действующим законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств таким решением может быть:
- замена товара;
- доукомплектование заказа;
- устранение недостатка;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денежных средств при наличии предусмотренных законом или договором оснований.
Как направить обращение
Для рассмотрения вопроса свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через мессенджер, указанные в разделе «Контакты».
Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, приложите к обращению:
- номер и дату заказа, счёта или накладной;
- наименование товара;
- описание возникшего вопроса;
- фотографии товара, упаковки и маркировки;
- желаемый вариант решения.
После получения информации наш специалист свяжется с вами и согласует дальнейшие действия.
Покупка для личного использования
Настоящие условия относятся к товарам, приобретаемым для коммерческого и профессионального использования.
Если вы планируете приобрести товар исключительно для личных, семейных или домашних нужд, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру до оформления заказа. Условия такой покупки будут определяться с учётом требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.