Гарантия и сервисное обслуживание

Мы заинтересованы в надёжной работе поставляемого оборудования и помогаем нашим клиентам решать вопросы, возникающие в процессе его эксплуатации.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в гарантийном талоне, паспорте изделия, договоре, спецификации или других документах, сопровождающих товар.

Если договором не предусмотрено иное, гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Для обращения по гарантии рекомендуем сохранять документы, подтверждающие покупку, гарантийный талон, серийный номер и комплектность товара.

Особенности гарантии на отдельные компоненты

Если иное прямо не предусмотрено договором или гарантийными условиями производителя, гарантия не распространяется на следующие отдельные компоненты и быстроизнашиваемые элементы:

• электрические компоненты: реле, переключатели и датчики;
• быстроизнашиваемые и резинотехнические изделия: шнековые пары, растворные рукава и другие элементы, ресурс которых зависит от интенсивности и условий эксплуатации.

Срок службы таких компонентов может зависеть от нагрузки, характеристик электросети, используемых материалов и растворов, давления, соблюдения правил очистки и обслуживания оборудования, а также других условий эксплуатации.

Износ, снижение рабочих характеристик или необходимость замены перечисленных компонентов в процессе эксплуатации сами по себе не признаются гарантийным случаем.

При этом, если экспертизой будет установлен производственный недостаток, возникший до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, обращение рассматривается в соответствии с договором и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Определение гарантийного случая

Неисправность товара не во всех случаях является производственным недостатком. Причина её возникновения устанавливается после диагностики и, при необходимости, технической экспертизы товара.

Проверка проводится авторизованным сервисным центром производителя. По её результатам оформляется техническое заключение, на основании которого случай признаётся гарантийным или негарантийным.

До проведения диагностики менеджер, продавец или специалист технической поддержки не может подтвердить наличие гарантийного случая только по фотографиям, видеозаписи или описанию неисправности.

Как обратиться по гарантии

Если в работе оборудования возникла неисправность, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через мессенджер, указанные в разделе «Контакты».

Для предварительного рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер и дату заказа, счёта или накладной;
• наименование и серийный номер товара;
• описание обнаруженной неисправности;
• информацию об условиях эксплуатации;
• фотографии или видеозапись неисправности;
• копию гарантийного талона, если он выдавался вместе с товаром.

После получения информации мы подскажем дальнейший порядок действий и предоставим контакты подходящего авторизованного сервисного центра.

Передача товара в сервисный центр

Если в городе покупателя имеется авторизованный сервисный центр производителя, товар передаётся непосредственно в этот сервисный центр в согласованном порядке.

Если в городе покупателя авторизованного сервисного центра нет, товар необходимо отправить в АСЦ, адрес которого будет предоставлен нашей компанией или производителем.

Расходы по упаковке и отправке товара до авторизованного сервисного центра покупатель оплачивает самостоятельно.

Перед отправкой необходимо:

• согласовать обращение и адрес сервисного центра;
• очистить оборудование от строительных смесей, растворов и других загрязнений;
• слить жидкости, если это предусмотрено правилами транспортировки;
• надёжно упаковать товар;
• приложить необходимые документы и описание неисправности;
• сохранить транспортную накладную и номер отправления.

Не рекомендуется отправлять товар без предварительного согласования, поскольку оборудование может быть направлено не в тот сервисный центр или принято без необходимых документов.

Если случай признан гарантийным

Если по результатам диагностики или экспертизы подтверждён производственный недостаток, гарантийное обслуживание производится бесплатно в соответствии с условиями производителя и заключённого договора.

В зависимости от характера неисправности и технического заключения может быть произведён гарантийный ремонт, замена неисправного узла или предложен другой предусмотренный договором вариант решения.

Срок выполнения работ зависит от характера неисправности, наличия необходимых запасных частей и регламента авторизованного сервисного центра.

Если случай признан негарантийным

Если диагностика или экспертиза покажет, что неисправность возникла по причинам, не связанным с производственным недостатком, ремонт может быть выполнен на платной основе после согласования стоимости с покупателем.

К негарантийным могут быть отнесены неисправности, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• механического повреждения;
• попадания внутрь строительных смесей, жидкостей или посторонних предметов;
• использования неподходящих материалов, комплектующих или расходных элементов;
• перегрузки или использования оборудования не по назначению;
• нестабильного напряжения или несоответствия параметров электросети;
• самостоятельного ремонта или вмешательства неавторизованного сервисного центра;
• естественного износа;
• воздействия третьих лиц или внешних обстоятельств.

Наличие указанных обстоятельств и их связь с неисправностью устанавливаются специалистами авторизованного сервисного центра.

Стоимость диагностики, платного ремонта и обратной доставки негарантийного товара оплачивается покупателем, если иное не согласовано сторонами.

Условия для коммерческих покупателей

Товары приобретаются для профессионального и коммерческого использования, что указывается при заключении договора. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с договором, гарантийными условиями производителя и положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.